UXUI - Kundenbindung - Enterprise - Omnichannel
UXUI - Kundenbindung - Enterprise - Omnichannel
Das Fressnapf 'Friends' TreueprogRamm
Das Fressnapf 'Friends' TreueprogRamm
Wie durch nutzerzentriertes Design und eine agile Herangehensweise ein in die Jahre gekommenes Bonusprogramm transformiert und die Kundenbindung für Europas führenden Tierbedarfsanbieter Fressnapf |Maxizoo neu definiert wurde.
Kunde
Fressnapf
Rolle
UX/UI Designer
Dauer
30 Tage
UXUI - Kundenbindung - Enterprise - Omnichannel
Das Fressnapf 'Friends' TreueprogRamm
Wie durch nutzerzentriertes Design und eine agile Herangehensweise ein in die Jahre gekommenes Bonusprogramm transformiert und die Kundenbindung für Europas führenden Tierbedarfsanbieter Fressnapf |Maxizoo neu definiert wurde.
Kunde
Fressnapf
Rolle
UX/UI Designer
Dauer
30 Tage
Ausgangslage
Ausgangslage
Ausgangslage
Warum eine strategische Neuausrichtung nötig war
Fehlende digitale Integration, eine komplizierte Nutzerführung und mangelnde Anpassung an die Erwartungen der Zielgruppe führten zu sinkender Akzeptanz
Fehlende digitale Integration, eine komplizierte Nutzerführung und mangelnde Anpassung an die Erwartungen der Zielgruppe führten zu sinkender Akzeptanz
Wertvolle Kundendaten konnten nicht effizient für personalisierte Erlebnisse genutzt werden
Wertvolle Kundendaten konnten nicht effizient für personalisierte Erlebnisse genutzt werden
Gleichzeitig wuchs der Wettbewerbsdruck im Tierbedarfsmarkt
Gleichzeitig wuchs der Wettbewerbsdruck im Tierbedarfsmarkt
Rahmenbedingungen und strategische Ambitionen
Primäres Ziel war die Ablösung eines veralteten Bonusprogramms durch eine moderne, digitale und emotional ansprechende Lösung
Primäres Ziel war die Ablösung eines veralteten Bonusprogramms durch eine moderne, digitale und emotional ansprechende Lösung
Konkret sollten die Kundenbindung signifikant gesteigert, die Frequenz der App-Nutzung erhöht und das Markenerlebnis nachhaltig modernisiert werden.
Konkret sollten die Kundenbindung signifikant gesteigert, die Frequenz der App-Nutzung erhöht und das Markenerlebnis nachhaltig modernisiert werden.
User flow
User flow
User flow
Prototype
Prototype
Prototype
Ein erfolgreicher Start beginnt mit einem reibungslosen Onboarding.
Nahtlos aktivieren & onboarden – am Beispiel des „Little Friends“-Prozesses
Der Aktivierungsprozess wurde vollständig neu gedacht – mobile-first, intuitiv und markenkonform.
Durch klar strukturierte Eingabemasken, eine zielgerichtete Nutzerführung und ein durchgängiges Designsystem wurde die Aktivierung deutlich vereinfacht:
minimale Eingaben
maximale Klarheit
gezielte Datenerfassung für personalisierte Vorteile
Ein erfolgreicher Start beginnt mit einem reibungslosen Onboarding.
Nahtlos aktivieren & onboarden – am Beispiel des „Little Friends“-Prozesses
Der Aktivierungsprozess wurde vollständig neu gedacht – mobile-first, intuitiv und markenkonform.
Durch klar strukturierte Eingabemasken, eine zielgerichtete Nutzerführung und ein durchgängiges Designsystem wurde die Aktivierung deutlich vereinfacht:
minimale Eingaben
maximale Klarheit
gezielte Datenerfassung für personalisierte Vorteile
Das Kundenkonto wird zur zentralen Vorteilswelt
Alle Vorteile im Blick – Das personalisierte Kundenkonto
Der Treuestatus, aktive Coupons und personalisierte Angebote sind übersichtlich, transparent und jederzeit abrufbar.
Die Verwaltung von Präferenzen und Belohnungen wurde bewusst vereinfacht, um mehr Kontrolle, Klarheit und Wertschätzung zu bieten.
Das Konto ist nicht länger nur ein Verwaltungsbereich – sondern ein Ort für Inspiration, Belohnung und individuelle Vorteile.
Das Kundenkonto wird zur zentralen Vorteilswelt
Alle Vorteile im Blick – Das personalisierte Kundenkonto
Der Treuestatus, aktive Coupons und personalisierte Angebote sind übersichtlich, transparent und jederzeit abrufbar.
Die Verwaltung von Präferenzen und Belohnungen wurde bewusst vereinfacht, um mehr Kontrolle, Klarheit und Wertschätzung zu bieten.
Das Konto ist nicht länger nur ein Verwaltungsbereich – sondern ein Ort für Inspiration, Belohnung und individuelle Vorteile.
Die „Friends“-Landingpage – Einstieg ins Treueerlebnis
Die „Friends“-Landingpage – Einstieg ins Treueerlebnis
Klar, reduziert, auf Conversion ausgerichtet
Als zentrale Anlaufstelle informiert die Seite über alle Vorteile des Programms – klar und ansprechend. Sie führt Nutzer durch den Aktivierungsprozess und stellt die Mehrwerte visuell heraus.
Mit emotionaler Sprache und einer klaren Struktur entsteht ein positives Nutzungserlebnis, das Vertrauen schafft und zur Teilnahme motiviert.
Die „Friends“-Landingpage – Einstieg ins Treueerlebnis
Klar, reduziert, auf Conversion ausgerichtet
Als zentrale Anlaufstelle informiert die Seite über alle Vorteile des Programms – klar und ansprechend. Sie führt Nutzer durch den Aktivierungsprozess und stellt die Mehrwerte visuell heraus.
Mit emotionaler Sprache und einer klaren Struktur entsteht ein positives Nutzungserlebnis, das Vertrauen schafft und zur Teilnahme motiviert.
Wirkung gezeigt
Wirkung gezeigt
Wirkung gezeigt
Messbare Erfolge & starke Nutzerresonanz
Bereits kurz nach dem Go-Live zeigte das neue "Friends" Treueprogramm klare Ergebnisse: Aktivierungsraten und App-Nutzung stiegen deutlich, das Feedback aus dem Kundenservice bestätigte eine höhere Zufriedenheit sowie weniger Rückfragen.
Messbare Erfolge & starke Nutzerresonanz
Bereits kurz nach dem Go-Live zeigte das neue "Friends" Treueprogramm klare Ergebnisse: Aktivierungsraten und App-Nutzung stiegen deutlich, das Feedback aus dem Kundenservice bestätigte eine höhere Zufriedenheit sowie weniger Rückfragen.
Erfolgsfaktoren im Überblick
Agiles Setup
Schnelle Iterationen und hohe Anpassungsfähigkeit dank enger Zusammenarbeit von Design & Entwicklung.
Modulares Designsystem
Sorgt für Konsistenz und Effizienz in komplexen, kanalübergreifenden Projekten.
Nutzerzentrierte Entwicklung
Höhere Akzeptanz und weniger Nachbesserungsaufwand durch fundierte Nutzerforschung.
Meine Angebote
Meine Angebote
Meine Angebote
UXUI-Optimierung - Potenziale entfalten
Intelligente Analysen für bessere Nutzererlebnisse
Versteckte Chancen sichtbar machen
Klarheit, wo Sie sie wirklich brauchen
Modernes Webdesign, das verbindet
Authentisch, barrierefrei, markenstark
Online-Präsenzen, die Vertrauen schaffen
Für Menschen gemacht – mit Blick aufs Wesentliche