Warum eine Löschfunktion dringend nötig war.
Die Entscheidung zur Umsetzung basierte auf klaren Nutzerbedürfnissen, rechtlichen Anforderungen und UX-Defiziten:
Methodik
Findings
Sichtbarkeit & Vertrauen durch klare Platzierung
Ein klarer und sicherer Weg zur Account-Löschung
Die Option „Konto löschen“ wurde gut sichtbar und erreichbar im Nutzerprofil eingebettet. Ein Icon, klare Beschriftung und konsistente Position innerhalb des Menüs schaffen Orientierung und Sicherheit. So erkennen Nutzer sofort: Hier kann ich mein Konto vollständig und bewusst löschen – ohne Umwege.
Für bewusste Entscheidungen & maximale Klarheit
Mehrstufiger Bestätigungsprozess
Nach Abschluss erhält der Nutzer eine Bestätigung mit persönlicher Ansprache und Information zur Datenaufbewahrung: „Deine Daten werden innerhalb von 24 Stunden gelöscht.“ Diese transparente Kommunikation stärkt Vertrauen – auch beim Abschied.
+42 %
Höhere Nutzerzufriedenheit
-27 %
Weniger Support-anfragen
+15 %
Bessere GDpR Compliance
Die Entwicklung und Implementierung einer Account-Löschfunktion ist ein wichtiger Aspekt digitaler Dienstleistungen.
Nicht nur werden gesetzliche Vorgaben eingehalten, sie ist auch ein Zeichen von Respekt und Wertschätzung gegenüber den Nutzern und deren Recht auf freie Selbstbestimmung.
Dieses Projekt zeigt, dass auch scheinbar sekundäre Funktionen einen signifikanten Einfluss auf die Gesamtwahrnehmung eines Dienstes und das Vertrauen der Nutzer haben können.
Mögliche zukünftige Überlegungen oder Erweiterungen
Implementierung einer Option zur temporären Deaktivierung des Accounts anstelle einer sofortigen, endgültigen Löschung.
Anbieten einer einfachen Möglichkeit zur Reaktivierung eines gelöschten Accounts innerhalb eines bestimmten Zeitfensters (falls datenschutzrechtlich vertretbar und gewünscht)
Einbindung eines kurzen, optionalen Feedback-Formulars, um die Gründe für die Account-Löschung zu verstehen (zur Verbesserung des Dienstes)
Eine sorgfältige Konzeption solcher Funktionen trägt maßgeblich zu einer positiven User Experience bei und stärkt die Kundenbindung – selbst wenn es um das Thema des Abschieds geht.
UXUI-Optimierung - Potenziale entfalten
Intelligente Analysen für bessere Nutzererlebnisse
Versteckte Chancen sichtbar machen
Klarheit, wo Sie sie wirklich brauchen
Modernes Webdesign, das verbindet
Authentisch, barrierefrei, markenstark
Online-Präsenzen, die Vertrauen schaffen
Für Menschen gemacht – mit Blick aufs Wesentliche